Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

Diese allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen (nachfolgend «ARVB») sind Bestandteil des zwischen dem Kunden und der DER Touristik Suisse AG (Herostrasse 12, 8048 Zürich, nachfolgend «DTCH») zustande kommenden Reisevertrages. Sie gelten für die Marken Kuoni, Kuoni Cruises, Kuoni Sports Travel, Helvetic Tours, Kontiki, Manta Reisen, Dorado Latin Tours, Asia365, Cotravel, Pink Cloud, Private Safaris und MICExperts. Die Rechte und Pflichten des Kunden und DTCH ergeben sich aus der individuellen, schriftlichen Vereinbarung, aus den vorliegenden ARVB sowie aus den gesetzlichen Vorschriften. Im Übrigen sind auch die allgemeinen Reiseinformationen in den Publikationen von DTCH zu beachten. Wenn nachfolgend der Einfachheit halber nur von dem Kunden die Rede ist, sind sowohl Kunden als auch Kundinnen gemeint.

 

1.  Vertragsschluss

 

1.1 Zustandekommen des VertragesDie von DTCH publizierten Leistungsbeschreibungen (z.B. im Internet oder in Reiseprospekten) sind als Einladung zur Offertstellung (Art. 7 Abs. 2 OR) zu verstehen. Die Buchung des Kunden kann persönlich, telefonisch, schriftlich (z.B. Brief, E-Mail,  WhatsApp, Fax) oder über das Internet erfolgen. Mit der Buchung gibt der Kunde gegenüber DTCH ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reisevertrages ab. Der Reisevertrag kommt mit der Entgegennahme der Buchung durch DTCH zustande.

 

1.2 Vertragsparteien

1.2.1 Der Reisevertrag kommt zwischen dem Kunden und DTCH zustande. Als Vertragspartner von DTCH haftet der Kunde für sämtliche Reiseteilnehmer, die er zur Reise anmeldet. Diese ARVB sind für alle Reiseteilnehmer verbindlich.

1.2.2 Bei blosser Vermittlung von Leistungen Dritter kommt der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Drittunternehmen zustande. DTCH ist in solchen Fällen nicht Vertragspartei und die vorliegenden ARVB sind nicht anwendbar.

 

1.3 Provisorische Reservierung

Für bestimmte Leistungen sind provisorische Reservierungen möglich. Diese begründen keinen Reisevertrag und sind für beide Parteien unverbindlich.

 

2. Leistungen von DTCH

 

2.1 Leistungsumfang

Der Leistungsumfang bestimmt sich grundsätzlich nach den von DTCH schriftlich kommunizierten Angaben (z.B. per E-Mail, Reisebestätigung, Rechnung) sowie gemäss den Leistungsbeschreibungen in den allgemeinen Publikationen von DTCH (z.B. im Internet oder in Reiseprospekten). Bei unvorhergesehenen und nicht abwendbaren Ereignissen bzw. höherer Gewalt, wie z.B. Krieg, Streik, Naturkatastrophen, Entzug von Landerechten, Epidemien, Pandemien und damit verbundenen behördlichen Massnahmen, ist der Leistungsumfang von DTCH eingeschränkt bzw. reduziert. In den vorgenannten Fällen sind die Leistungsbeschreibungen in den allgemeinen Publikationen von DTCH nicht verbindlich. Der Kunde hat bei eingeschränkter bzw. reduzierter Leistungserbringung im Falle eines unvorhergesehenen und nicht abwendbaren Ereignisses (höhere Gewalt) keinen Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises. Weitergehender Schadenersatz wird abgelehnt.

Bei Widersprüchen gehen die schriftlich kommunizierten Angaben vor. Sonderwünsche des Kunden sowie nachträgliche Nebenabreden bedürfen zu ihrer Gültigkeit einer ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung von DTCH.

 

2.2 Sonderfall Hoteleinrichtungen

Die Verfügbarkeit der in den Leistungsbeschreibungen aufgeführten Hoteleinrichtungen (z.B. Sport- und Wellnessangebote, Konferenzräume) kann nicht garantiert werden. Bestimmte Einrichtungen befinden sich gegebenenfalls nicht in unmittelbarer Nähe der Unterkunft und/oder werden von Drittanbietern zur Verfügung gestellt.

 

3. Preis

 

3.1 Preisbestimmung

Der Reisepreis bestimmt sich in erster Linie nach den von DTCH schriftlich kommunizierten Angaben (z.B. per E-Mail, Reisebestätigung, Rechnung) und nachrangig gemäss den in den allgemeinen Publikationen von DTCH (z.B. im Internet oder in Reiseprospekten) veröffentlichten Preisen. Sofern nichts anderes angegeben wird, verstehen sich die Preise pro Person in Schweizer Franken (inkl. Mehrwertsteuer), mit Unterkunft im Doppelzimmer und für maximal 9 Reiseteilnehmer. Ab 10 Personen können die Preise variieren. Die Preise sind Barzahlungspreise. Zahlt der Kunde mit Kreditkarte, kann die Buchungsstelle einen Zuschlag erheben. Es sind jeweils die bei der Buchung gültigen Preise massgebend. Reisen über mehrere Preisperioden werden anteilsmässig zu den jeweiligen saisonalen Preisen berechnet. Vorbehalten bleiben Gebühren der Buchungsstelle für Bearbeitung und Reservation sowie allfällige Zusatzkosten für die Reise sowie vor Ort (z.B. Visumgebühren, Tourismustaxen).

 

3.2 Preiserhöhungen

3.2.1 Bei nachträglichen Erhöhungen der tatsächlich anfallenden Kosten behält sich DTCH das Recht vor, den Reisepreis nach Vertragsschluss entsprechend zu erhöhen, insbesondere bei:

  • Anstieg der Beförderungskosten (z.B. Treibstoffzuschläge)
  • Neu eingeführten oder erhöhte Steuern und/oder Abgaben (z.B. Landegebühren, Erhöhung der Mehrwertsteuer)
  • Wechselkursänderungen
  • Rechnungs- und Publikationsfehler

3.2.2 Preiserhöhungen können bis spätestens 22 Tage vor dem geplanten Reisebeginn geltend gemacht werden. Beträgt die Preiserhöhung mehr als 10% des Reisepreises, so ist der Kunde berechtigt, innert 5 Arbeitstagen nach Mitteilung der Preiserhöhung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall steht es dem Kunden frei, nach Möglichkeit eine Ersatzreise anzutreten. Ist die Ersatzreise gegenüber der vertraglich vereinbarten Reise minderwertig, so kann der Kunde die Vergütung des Minderwerts verlangen. Weitergehende Schadenersatzforderungen sind ausgeschlossen.

 

3.3 Zahlungsbedingungen

Eine Anzahlung von 30% des Reisepreises wird 10 Tage nach dem Vertragsschluss zur Bezahlung fällig. Die Restzahlung wird 45 Tage vor dem geplanten Reisebeginn zur Bezahlung fällig. Bei Online Buchungen in Euro Preisen beträgt die Anzahlung 30% bzw. 40% bei Helvetic Tours dynamic (XHEL). In den folgenden Fällen wird der gesamte Reisepreis bereits bei Vertragsschluss zur Bezahlung fällig:

  • Vertragsschluss weniger als 45 Tage vor dem geplanten Reisebeginn
  • Reise mit Spezialbedingungen (z.B. Sonderaktionen)
  • Online Buchungen in Schweizer Franken Preisen
  • Flugtickets, die sofort ausgestellt werden müssen

 

3.4 Zahlungsverzug

Bei den obgenannten Zahlungsterminen handelt es sich um Verfalltage (Art. 102 Abs. 2 OR). Bei nicht fristgerechter Bezahlung gerät der Kunde ohne Mahnung in Verzug. DTCH ist berechtigt, ohne Fristansetzung vom Vertrag zurückzutreten und die Reiseleistung zu verweigern. In diesem Fall sind die Annullierungsgebühren gemäss Ziff. 4.1.2 geschuldet. Die Reiseunterlagen werden dem Kunden erst nach vollständiger Bezahlung des Reisepreises zugestellt.

 

4. Rücktritt oder Kündigung durch den Kunden

 

4.1 Rücktritt vor Reisebeginn

4.1.1 Der Kunde kann vor Reisebeginn jederzeit von der Reise zurücktreten. Die Rücktrittserklärung muss zwingend schriftlich erfolgen. Der Rücktritt wird verbindlich, sobald er von DTCH schriftlich bestätigt wurde. Massgebendes Datum für die Bestimmung der nachfolgenden Annullierungsgebühren ist das Zustelldatum der Rücktrittserklärung bei DTCH.

4.1.2 Der Kunde hat DTCH – abhängig vom Zeitpunkt des Rücktritts – eine pauschalisierte Annullierungsgebühr sowie eine Bearbeitungsgebühr (Ziff. 4.3) zu bezahlen. Die Höhe der Gebühren wird nach den einschlägigen Annullationsbedingungen der betreffenden Marke bestimmt (siehe Anhang). Die Entschädigungsbeträge decken die mutmasslich anfallenden Kosten von DTCH und sind vor diesem Hintergrund angemessen. Das Geltendmachen von über die pauschalisierte Annullierungsgebühr hinausgehenden Schadenersatzansprüchen bleibt vorbehalten.

4.1.3 Der Kunde hat eine pauschalisierte Annullierungs- und Bearbeitungsgebühr gemäss Ziff. 4.1.2 zu bezahlen, sofern beim Buchungszeitpunkt die erforderlichen gesundheitspolizeilichen Formalitäten des Reiseziellandes allgemein bekannt sind (z.B. Impfung, Covid-19-Impfung, PCR-Test etc.), der Kunde jedoch die Gesundheitsformalitäten aus persönlichen Gründen nicht erfüllt und deshalb von der Reise zurücktritt.

4.1.4 Der Kunde hat eine pauschalisierte Annullierungs- und Bearbeitungsgebühr gemäss Ziff. 4.1.2 zu bezahlen, sofern das EDA und/oder das BAG beim Buchungszeitpunkt ausdrücklich von einer Reise in die geplante Reiseregion abgeraten hat und der Kunde trotz entsprechender Information von DTCH die Reise bucht und vor Reisebeginn zurücktritt. In diesem Fall wird jede Gewährleistung von DTCH ausgeschlossen. Der Kunde anerkennt, dass der Abschluss des Reisevertrages in diesem Fall in seiner alleinigen Risikosphäre liegt.

4.1.5 Vorbehalten von Ziff. 4.1.2 bleiben die folgenden Fälle:

  • Bei Flügen, Hotelleistungen oder Angeboten von Drittanbietern, Schiffsreisen sowie bei der Miete von Personenwagen und Motorhomes gelten die Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers (z.B. Fluggesellschaft, Reiseveranstalter, Reederei). Der Kunde wird auf diese Bedingungen bei Vertragsschluss hingewiesen.
  • Rät das EDA und/oder das BAG ausdrücklich von einer Reise in die geplante Reiseregion ab, so hat der Kunde nur die Bearbeitungsgebühren (Ziff. 4.3), allfällige Versicherungsprämien und Visaspesen sowie die von DTCH nachweislich erbrachten Aufwendungen zu bezahlen.
  • Erklärt sich eine vom Kunden vorgeschlagene Ersatzperson bereit, anstelle des Kunden in den Vertrag mit sämtlichen Rechten und Pflichten einzutreten und die Reise zu den vereinbarten Bedingungen anzutreten, so sind neben dem Reisepreis nur die Bearbeitungsgebühren (Ziff. 4.3) sowie allfällige Mehrkosten geschuldet. Die Ersatzperson muss sämtliche Reiseerfordernisse erfüllen (z.B. gesetzliche oder behördliche Vorgaben, Visaerfordernisse) und die Änderung muss von den Leistungserbringern akzeptiert werden. Der Kunde haftet gemeinsam mit der Ersatzperson solidarisch für die Zahlung des Preises sowie für allfällige Mehrkosten.
  • Bei nachträglichen Preiserhöhungen kommt dem Kunden ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag gemäss den Vorgaben von Ziff. 3.2 zu Inhalt der alten Ziff. 4.1.3 übernehmen.

 

4.2 Kündigung während der Reise

Kündigt der Kunde während der Reise ganz oder teilweise den Vertrag, so besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises.

 

4.3 Bearbeitungsgebühren

Bei einem Rücktritt oder einer Kündigung durch den Kunden fallen Bearbeitungsgebühren in der Höhe von Fr. 100.– (bzw. 95 EUR) pro Person, maximal aber Fr. 200.– (bzw. 190 EUR) pro Auftrag (gestützt auf das Auftragsverhältnis) an.

 

5. Rücktritt oder Kündigung durch DTCH

 

5.1 Wesentlicher Irrtum

Im Falle eines wesentlichen Irrtums beim Vertragsschluss, insbesondere bei Berechnungs- und/oder Publikationsfehlern des Reisepreises, ist DTCH berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde hat Anspruch auf Rückerstattung der geleisteten Zahlungen.

 

5.2 Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl

Wird die für eine Reise vorgesehen Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, so ist DTCH berechtigt, bis spätestens 22 Tage vor dem geplanten Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde hat Anspruch auf Rückerstattung der geleisteten Zahlungen. Alternativ steht es dem Kunden frei, nach Möglichkeit eine Ersatzreise anzutreten. Ist die Ersatzreise gegenüber der vertraglich vereinbarten Reise minderwertig, so kann der Kunde die Vergütung des Minderwerts verlangen. Weitergehende Schadenersatzforderungen sind ausgeschlossen.

 

5.3 Unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände

Verhindern unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände (z.B. Krieg, Streik, Naturkatastrophen, Entzug von Landerechten, Epidemien, Pandemien und damit verbundenen behördlichen Massnahmen) die planmässige Durchführung der Reise, so ist DTCH berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten bzw. diesen zu künden. Erfolgt die Kündigung des Vertrages vor Reiseantritt, wird dem Kunden der volle Reisepreis zurückerstattet, wobei die von DTCH nachweislich erbrachten Aufwendungen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Schadenersatz ist ausgeschlossen. Alternativ steht es dem Kunden frei, nach Möglichkeit eine Ersatzreise anzutreten. Ist die Ersatzreise gegenüber der vertraglich vereinbarten Reise minderwertig, so kann der Kunde die Vergütung des Minderwerts verlangen. Bei einer Kündigung nach Reiseantritt, sind Schadenersatzforderungen des Kunden ausgeschlossen, insbesondere Entschädigungen für Mehrkosten (z.B. Flug- oder Hotelkosten).

 

5.4 Unzumutbarkeit

Macht der Kunde oder ein Reiseteilnehmer unter seiner Verantwortung aufgrund unangebrachten Verhaltens die Vertragseinhaltung für DTCH unzumutbar, so ist DTCH berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten bzw. diesen zu künden. Als unangebrachtes Verhalten gilt es auch, wenn der Gesundheitszustand des Kunden den im Leistungsbeschrieb aufgeführten oder nach Treu und Glauben vorausgesetzten Anforderungen offensichtlich nicht entspricht. Der Kunde hat die Bearbeitungsgebühren gemäss Ziff. 4.3 sowie die pauschalisierten Annullierungsgebühren gemäss Ziff. 4.2.1 zu bezahlen.

 

6. Änderungen der Reise (Umbuchungen)

 

6.1 Änderungen durch den Kunden

6.1.1 Nach Vertragsschluss hat der Kunde keinen Anspruch auf Änderungen des Vertragsinhalts (Umbuchungen). DTCH ist jedoch darum bemüht, Umbuchungswünschen des Kunden wenn möglich zu entsprechen. Sofern DTCH auf Wunsch des Kunden eine Umbuchung vornimmt, fallen neben allfälligen Mehrkosten Bearbeitungsgebühren in der Höhe von Fr. 100.– (bzw. 95 EUR) pro Person, maximal aber Fr. 200.– (bzw. 190 EUR) pro Auftrag an.

6.1.2 Der Antrag auf Umbuchung muss zwingend schriftlich erfolgen. Die Umbuchung wird verbindlich, sobald sie von DTCH schriftlich bestätigt wurde.

6.1.3 Bereits in Anspruch genommene Zusatzleistungen (z.B. Tauchpakete) werden nicht zurückerstattet. Noch nicht in Anspruch genommene Leistungen (volle Pakete) werden unter Abzug allfälliger Service-Honorare zurückerstattet, sofern eine schriftliche Bestätigung des Leistungsträgers an DTCH ausgehändigt wird und die Leistungen nicht in Rechnung gestellt werden.

 

6.2 Änderungen durch DTCH und Änderungsvorbehalt

6.2.1 DTCH behält sich das Recht vor, ihre Leistungsangebote jederzeit zu ändern (Änderungsvorbehalt). Die Reisveranstalterin ist insbesondere berechtigt, die publizierten Leistungsangebote (Hotel, Airline, Reiseroute, Preisangaben) in ihren Katalogen, Internet etc. jederzeit einseitig zu ändern.

6.2.2 Beeinträchtigen unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände bzw. höhere Gewalt (z.B. Krieg, Streik, Naturkatastrophen, Entzug von Landerechten, Epidemien, Pandemien und damit verbundenen behördlichen Massnahmen) die planmässige Durchführung der Reise, so ist DTCH berechtigt, einzelne Leistungen zu ändern (z.B. Unterkunft, Transportmittel). Dies gilt auch bei Überbuchungsproblemen.

6.2.3 Im Falle einer erheblichen Änderung eines wesentlichen Vertragspunkts ist der Kunde zudem berechtigt, innert 5 Arbeitstagen nach Mitteilung der Änderung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten.

6.2.4 Dem Kunden stehen die vorgenannten Ansprüche nicht zu, wenn er oder ein Reiseteilnehmer unter seiner Verantwortung aufgrund unangebrachten Verhaltens die Vertragseinhaltung für DTCH unzumutbar macht. Als unangebrachtes Verhalten gilt es auch, wenn der Gesundheitszustand des Kunden den im Leistungsbeschrieb aufgeführten oder nach Treu und Glauben vorausgesetzten Anforderungen offensichtlich nicht entspricht. Vorbehalten bleibt zudem das Recht von DTCH zu nachträglichen Preiserhöhungen (Ziff. 3.2).

 

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

 

7.1 Neben der Bezahlung des Reisepreises treffen den Kunden insbesondere die folgenden Mitwirkungspflichten:

  • Der Kunde hat die ihm übermittelten Dokumente (z.B. Rechnung, Reisebestätigung, Reiseunterlagen) unverzüglich auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf Übereinstimmung mit der Buchung, zu überprüfen und DTCH bei Unstimmigkeiten unverzüglich schriftlich zu unterrichten.
  • Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung der einschlägigen Einreisebestimmungen (insbesondere betreffend Gültigkeit des Reisepasses, Einholen von Visa, Vornahme von Impfungen).
  • Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung der von den Leistungserbringern vorgegebenen Einfindungszeiten (z.B. Flughafen) und Gepäckbestimmungen. Tritt der Kunde die Abreise oder den Abflug nicht oder zu spät an (No-show), wird der Reisepreis nicht zurückerstattet. Die Beförderungspflicht entfällt. Verpasst der Kunde den Rückflug, muss er auf seine Kosten einen anderen Rückflug buchen. Dies gilt insbesondere auch bei Flugplanänderungen.
  • Der Kunde hat sich im Falle einer Schwangerschaft über die Transportbedingungen vorgängig zu informieren und diese einzuhalten. Zudem ist der Kunde verpflichtet, DTCH schriftlich über die Schwangerschaft in Kenntnis zu setzen.
  • Der Kunde hat im Hinblick auf die Anforderungen der geplanten Reise seinen Gesundheitszustand selber einzuschätzen und gegebenenfalls von der Reise abzusehen.

 

7.2 Verletzt der Kunde seine Mitwirkungspflichten übernimmt DTCH keine Haftung (Ziff. 9). Ersatzansprüche des Kunden aufgrund von Mängeln (Ziff. 8) entfallen.

 

8. Beanstandungen

 

8.1 Unverzügliche Beanstandungspflicht

Im Falle von Beanstandungen während der Reise hat der Kunde unverzüglich den Leistungserbringer sowie die örtliche Vertretung von DTCH, oder bei deren Fehlen die Buchungsstelle, zu benachrichtigen. DTCH bemüht sich um geeignete Lösungen. Kann vor Ort keine geeignete Lösung gefunden werden, so hat der Kunde vom Leistungserbringer oder von der örtlichen Vertretung eine schriftliche Bestätigung einzuholen (Sachverhalt, Mängelliste). Der Leistungserbringer und die örtliche Vertretung sind jedoch nicht befugt, Ansprüche des Kunden anzuerkennen.

 

8.2 Ersatzansprüche des Kunden

Der Kunde hat seine Beanstandung zusammen mit der Bestätigung gemäss Ziff. 8.1 innert 30 Tagen seit Reiseende bei DTCH schriftlich anzumelden. Bei fehlender Benachrichtigung und/oder Bestätigung gemäss Ziff. 8.1 stehen dem Kunden keine Ersatzansprüche zu.

 

9. Haftung

 

9.1 Haftungsumfang

DTCH haftet dem Kunden gegenüber für die gehörige Vertragserfüllung, insbesondere für die sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungserbringer sowie die fachmännische Organisation der Reise, sofern keine Versicherung des Kunden für den Schaden aufkommt.

 

9.2 Haftungsbeschränkung und Haftungsausschlüsse

9.2.1 Die Haftung für sämtliche Schäden, die nicht Personenschäden sind, ist bei jedem Vertrag auf das Zweifache des Reisepreises beschränkt.

9.2.2 DTCH haftet nicht, wenn die Nichterfüllung oder nicht vertragsgemässe Erfüllung des Reisevertrages zurückzuführen ist auf:

  • Versäumnisse des Kunden (z.B. Nichterfüllung der Einreisebestimmungen, Nichttransport wegen Schwangerschaft, strafrechtliche Sanktionen)
  • Unvorhersehbare oder nicht abwendbare Versäumnisse Dritter (z.B. Verspätungen von Transportunternehmen, Streiks, Leistungsstörungen bei lediglich vermittelten Fremdleistungen)
  • Unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände bzw. höhere Gewalt (z.B. Krieg, Naturkatastrophen, Entzug von Landerechten, behördliche Anordnungen, fehlende Fahrbewilligungen, Epidemien und Pandemien und damit verbundene behördlichen Massnahmen)

Vorbehalten bleiben die in internationalen Übereinkommen vorgesehenen Beschränkungen der Entschädigung bei Schäden aus Nichterfüllung oder nicht vertragsgemässer Erfüllung des Vertrages.

9.2.3 Nimmt der Kunde an einer von DTCH organisierten Ersatzreise teil, so beschränkt sich die Haftung von DTCH auf einen allfälligen Minderwert der Ersatzreise gegenüber der vertraglich geschuldeten Reise.

 

9.3 Abtretung von Schadenersatzansprüchen

Falls DTCH dem Kunden den Schaden, der ihm ein Leistungserbringer verursacht hat, ersetzt, so gehen die Schadenersatzansprüche des Kunden gegenüber dem Leistungserbringer auf DTCH über.

 

10. Datenschutz

 

Wir bearbeiten die Personendaten, die Sie uns zur Verfügung stellen, im Einklang mit dem anwendbaren Datenschutzrecht. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Personendaten können Sie unserer Datenschutzerklärung (https://www.dertouristik.ch/site/datenschutz) entnehmen. Wenn Sie bei der Buchung Ihrer Reise Ihre E-Mail-Adresse angeben, verwenden wir diese, um Sie über unsere Reiseangebote zu informieren. Sollten Sie die Zusendung von Informationen nicht wünschen, können Sie dieser Nutzung jederzeit kostenlos widersprechen. Hierauf werden wir Sie auch bei jeder Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse zu diesem Zweck noch einmal hinweisen. Alternativ können Sie dem Erhalt von Werbe-Emails bereits bei der Buchung widersprechen.


11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

 

11.1 Auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und DTCH ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar.

 

11.2 Unter Vorbehalt von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ist der Gerichtsstand Zürich.

 

12. Diverses

 

12.1 Massgebende Sprache

Bei Auslegungsdifferenzen aufgrund von unterschiedlichen Formulierungen in den verschiedenen Sprachversionen ist die deutsche Version massgebend.

 

12.2 Unwirksamkeit einer Bestimmung

Sollten eine oder mehrere der vorstehenden Bestimmungen unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

 

12.3 Ombudsmann

Den Parteien steht es frei, vor einer allfälligen gerichtlichen Auseinandersetzung den Ombudsmann der Schweizer Reisebranche (www.ombudsmann-touristik.ch) anzurufen, um eine aussergerichtliche Einigung zu erzielen.

 

12.4 Reisegarantie

DTCH ist Mitglied beim Garantiefonds der Schweizer Reisebranche.

 

12.5 Versicherungen

DTCH empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit. Bei Bedarf erfolgt eine Beratung des Kunden durch DTCH. Ein Rücktritt vom Versicherungsvertrag ist nach dessen Abschluss nicht mehr möglich.

 

12.6 DTCH kann die ARVB jederzeit einseitig abändern. Die jeweiligen Marken von DTCH publizie- ren den aktuellen Stand der ARVB elektronisch.

 

 

Allgemeine Vertragsbestimmungen Online Shop - Kuoni Sports Travel - Ochsner Sport Travel

 

1. Geltungsbereich 

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB» genannt) der DER Touristik Suisse AG, Kuoni Sports (Herostrasse 12, 8048 Zürich, nachfolgend «Kuoni Sports»), gelten für alle über den Online-Shop «www.kuonisports.ch» (nachfolgend «Online-Shop» genannt) getätigten Bestellungen und abgeschlossenen Verträge.

Diesen AGB entgegenstehende Bestimmungen oder allgemeine Bedingungen des Kunden oder von Drittpersonen (nachfolgend gemeinsam «Kunden» genannt) haben keine Gültigkeit.

Kuoni Sports behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Version der AGB.

2.         Angebot / Bestellung / Vertragsschluss

2.1       Angebot

Das Angebot umfasst sämtliche Angaben zu Waren und Preisen im Online-Shop (nachfolgend «Angebot» genannt). Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Kunden (nachfolgend «Kundschaft» genannt) mit Wohnsitz/Sitz in der Schweiz und Liechtenstein. Lieferungen erfolgen nur an Adressen in der Schweiz oder Liechtenstein. Sämtliche Informationen zum Angebot sind für Kuoni Sports unverbindlich und sind kein «Antrag» im Rechtssinne. Jederzeitige Angebotsänderungen, d.h. Sortiments- und Preisänderungen werden ausdrücklich vorbehalten. Die in Werbung, Prospekten, im Online-Shop usw. gezeigten Abbildungen dienen der Illustration und sind für Kuoni Sports unverbindlich.

 

2.2.      Bestellung

Ein Angebot im Online-Shop ist kein rechtlich verbindlicher Antrag von Kuoni Sports, sondern eine Einladung an die Kundschaft zur Offertstellung (Art.7 Abs.2 OR) Mit der Warenbestellung gibt die Kundschaft gegenüber Kuoni Sports ein verbindliches Angebot (bindende Offerte) ab. Nach Eingang der Warenbestellung der Kundschaft über den Online-Shop wird eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail an die Kundschaft versendet. Diese Bestellbestätigung ist keine Annahme der bindenden Offerte und der Vertrag kommt noch nicht zustande.

2.3       Vertragsabschluss/Vertragsrücktritt

Ein Vertrag kommt erst durch den Versand der von der Kundschaft bestellten Produkte bzw. bei Vereinbarung des Liefertermins bzw. Zustellung der Abholungseinladung zustande. Bis zum Versand an die Kundschaft bleibt Kuoni Sports frei, Warenbestellungen ohne Angabe von Gründen ganz oder teilweise abzulehnen und nicht zu liefern. Die Kundschaft wird umgehend darüber informiert. Bereits erhaltene Gegenleistungen werden in diesem Fall von Kuoni Sports zurückerstattet. Das Mindestalter für Bestellungen im Online-Shop beträgt 18 Jahre.

Gemäss den gesetzlichen Bestimmungen ist Kuoni Sports im Falle eines wesentlichen Irrtums bei Vertragsabschluss, insbesondere im Zusammenhang mit der Preisbekanntgabe oder Warenbeschreibungen nicht an die falsche bzw. irrtümlichen Angabe gebunden und ist berechtigt vom Vertrag zurückzutreten. Die Kundschaft hat in diesem Fall Anspruch auf Rückerstattung der geleisteten Zahlungen.

 

3.         Preis

Die Preise im Online-Shop sind Schweizer Franken (CHF), inkl. Mehrwertsteuer (MwSt.) und verstehen sich zuzüglich allfälliger Versandkosten. Es gilt der jeweilige Preis im Zeitpunkt der Bestellung.

 

4.         Zahlungsbedingungen

Zahlungen müssen in Schweizer Franken geleistet werden. Die Zahlung durch die Kundschaft kann per Kreditkarte (Visa Card, American Express und Master Card) getätigt werden.

Wählt die Kundschaft die Zahlungsart «Kreditkarte», wird die Kreditkarte erst im Zeitpunkt des Versands der Ware belastet bzw. bei einer allfälligen Rücksendung der Ware, nach Eintreffen der Ware bei Kuoni Sports wieder entlastet.

 

5.         Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben die bestellten Produkte im Eigentum des Online-Shops. Dieser ist berechtigt, einen entsprechenden Eintrag im Eigentumsvorbehaltsregister vorzunehmen. Eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung der Ware ist vor der Eigentumsübertragung ohne ausdrückliche Einwilligung von Kuoni Sports nicht zulässig.

 

6. Mängelrüge /Gewährleistung 

Sofern Waren mit offensichtlichen Schäden an der Verpackung oder am Inhalt geliefert werden, muss die Kundschaft den Schaden sofort beim Dienstleister (z.B. Spediteur, Post) beanstanden und die Annahme verweigern. Die Kundschaft muss sich den Schaden vom Dienstleister schriftlich bestätigen lassen (Schadensbestätigungsmeldung). Alle Transportschäden müssen zudem unverzüglich dem Online-Shop gemeldet werden.

Werden Waren ohne offensichtlichen Verpackungs- oder Inhaltsschäden geliefert, ist die Kundschaft verpflichtet, die bestellten Produkte sofort bei Erhalt zu prüfen und allfällige Mängel oder Abweichungen von der Bestellung innerhalb 14 Kalendertagen schriftlich beim Online-Shop zu beanstanden (sogenannte «Mängelrüge»).

Allfällige Mängel, die bei ordnungsgemässer Prüfung durch die Kundschaft nicht erkennbar waren (sog. «verdeckte Mängel»), müssen unverzüglich nach deren Entdeckung gerügt werden.

Hinsichtlich der Gewährleistung für Mängelfreiheit der bestellten Waren gilt die gesetzliche, zweijährige Garantiefrist. Die 2-Jahresfrist beginnt mit der Versendung der bestellten Ware an die Kundschaft zu laufen. Die Gewährleistungsansprüche der Kundschaft sind beschränkt auf Ersatzlieferung oder Mängelbehebung. Kuoni Sports entscheidet nach eigenem Ermessen. Allfällige andere Ansprüche, insbesondere Schadenersatz für direkte (unmittelbare) oder indirekte (mittelbare) Schäden werden ausgeschlossen. Im Falle von Schäden infolge einer unsachgemässen Verwendung der bestellten Ware, hat die Kundschaft kein Gewährleistungsrecht.

 

7. Rückgabe- bzw. Widerrufsrecht 

Die Kundschaft ist berechtigt, die Warenbestellung ohne Begründung durch Rückgabe der bestellten Ware zu widerrufen. Die Ware ist innerhalb 30 Tagen seit Auslieferung zurückzugeben (es gilt das Datum des Poststempels oder die Liefer-bzw. Empfangsbestätigung). Nahrungsmittel bzw. Nahrungsergänzungsmittel, Hygieneartikel (Badekleidung, Unterwäsche usw.) sowie Trikots mit individuellen Nummerndruck sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Das Produkt muss originalverpackt, unbeschadet, sauber, vollständig samt allfälligem Zubehör zurückgegeben werden, mit dem dazugehörigen Retourenschein.

Die Rücksendung per Post muss an folgende Adresse erfolgen:

DER Touristik Suisse AG

Kuoni Sports/ Online-Shop

Herostrasse 12

8048 Zürich

 

Das Rückgaberecht ist an nachfolgende Bedingungen geknüpft:

-Originalverpackung der Ware, inkl. Retourenschein

-Annahme von nicht frankierten Paketen ausgeschlossen

-Rückgabefrist von 30 Tagen

-Aufbewahrung des Kundenabschnitts mit der Auslieferung der Ware und bis zur Erstattung des Kaufpreises

-Kosten und Risiko der Rücksendung zu Lasten der Kundschaft

-Rückerstattung des Warenwertes innerhalb von 30 Tagen (nach Eingang der Ware bei Kuoni Sports und auf das beim Erwarb verwendete Zahlungsmittel)

-Keine Rückerstattung von Versand- und Zahlungskosten im Zusammenhang mit der Rückgabe

 

Bei Reklamationen oder Fragen steht der kostenlose Kundenservice von Kuoni Sports unter der Telefonnummer +41 44 277 48 88 zur Verfügung.

 

 

8. Haftung

Kuoni Sports schliesst die Haftung für allfällige Schäden im gesetzlich zulässigen Rahmen aus, d.h. jegliche Haftung für direkte (unmittelbare) und indirekte (mittelbare) Schäden im Zusammenhang mit Warenbestellungen oder Vertragsabschlüssen über den Online-Shop, wird ausgeschlossen. Eine Haftung von Kuoni Sports für leichte und mittlere Fahrlässigkeit wird ebenfalls ausgeschlossen. Kuoni Sports schliesst jegliche Haftung für Schäden, die durch Hilfspersonen verursacht werden, gemäss den gesetzlichen Bestimmungen, aus.

 

9. Datenschutz

a. Sammlung, Bearbeitung und Verwendung von Daten

Bei Vertragsschluss werden neben den Kontaktangaben der Kundschaft (Name, Wohnadresse, E-Mail, Telefonnummer) in der Regel zusätzliche Informationen gespeichert bzw. bearbeitet: Zahlungsinformationen und weitere spezifische Informationen wie z.B. Geburtsdatum, Nationalität, Sprache, Präferenzen sowie andere Informationen, die die Kundschaft Kuoni Sports zur Verfügung stellt. Mit der Buchung bestätigt die Kundschaft die Richtigkeit der angegebenen Daten. Im Falle von Reklamationen können weitere Informationen beschafft und gespeichert werden. Telefongespräche können zur (internen) Qualitätssicherung abgehört oder vorübergehend aufgezeichnet werden. Die Kundendaten unterliegen dem schweizerischen Datenschutzrecht und werden zur Geschäftsabwicklung bzw. Leistungserbringung bearbeitet. Sie können durch Kuoni Sports oder mit verbundenen Unternehmen (DER Touristik Group) auch zur Bereitstellung eines marktgerechten Angebotes sowie zu Analyse-, Marketing- und Beratungszwecken genutzt werden. Kuoni Sports behält sich das Recht vor, der Kundschaft Angebote und Informationen, die persönlich interessieren, zukommen zu lassen. Falls die Kundschaft die Zusendung von Informationen nicht wünscht, kann sie sich direkt an Kuoni Sports wenden.

Bezieht sich die Datenbearbeitung auf eine Vertragsleistung oder ein Produkt von Kuoni Sports, so gilt sie als von der Kundschaft akzeptiert, wenn sie die Vertragsleistung oder das Produkt bezieht. Das Einverständnis der Kundschaft bezieht sich auch auf damit zusammenhängende Datenbearbeitungen für Marketingzwecke, solange die Kundschaft ihr Einverständnis nicht widerruft.

Die Kundschaft erklärt sich mit der Zustimmung zu diesen AGB mit dieser Datennutzung (Bearbeitung und Verwendung seiner Kundendaten) einverstanden.

b. Weitergabe der Daten an Dritte

Die Daten des Kunden werden gegebenenfalls zur Erbringung der Dienstleistung sowie zur Abwicklung eines Auftrages an Dritte (z.B. Logistikunternehmen, Servicepartner, Inkassofirma) oder Unternehmen, die mit Kuoni Sports wirtschaftlich verbunden sind (DER Touristik Group) weitergeleitet. Kuoni Sports hält sich an die datenschutzrechtlichen Bestimmungen und verpflichtet auch Dritte oder Unternehmen der DER Touristik Group zur Vertraulichkeit und Einhaltung eines angemessenen Datenschutzes, wenn sie Zugang zu Kundendaten haben, die Rückschlüsse auf die Identität der Kundschaft ermöglichen.

Die Kundschaft stimmt der Weitergabe und der Bearbeitung ihrer Kundendaten hiermit zu.

 

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

a. Auf das Vertragsverhältnis zwischen der Kundschaft und Kuoni Sports ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss von kollisionsrechtlichen Normen sowie dem Wiener Kaufrecht.

b. Unter Vorbehalt von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ist der Gerichtsstand Zürich.

 

11. Diverses

Kuoni Sports kann die AGB jederzeit einseitig abändern. Der aktuelle Stand der AGB wird auf https://kuonisports.ch/agb elektronisch publiziert.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig oder unwirksam sein oder werden oder eine unvorhergesehene Lücke aufweisen, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen und der AGB insgesamt unberührt. An die Stelle von unwirksamen oder fehlenden Bestimmungen tritt das dispositive Gesetzesrecht.

 

 

ANHANG

RÜCKTRITT ODER KÜNDIGUNG DURCH DEN KUNDEN

Annullierung von Pauschalreisen mit Charterflug, Charter Nur-Flug oder Nur-Hotel (Hotelleistung ohne Flug) inkl. Sportpaket u. Transfers

Ab der Buchung erfolgt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100.- pro Person max. CHF 200.- pro Dossier.

29-21 Tage vor Abreise 60% + Bearbeitungsgebühr

20-08 Tage vor Abreise 80% + Bearbeitungsgebühr

07 und weniger Tage 100% + Bearbeitungsgebühr

 

Annullierung von Pauschalreisen mit Linienflügen oder Low Cost Carrier und/oder Hotelpakete, inkl. Sportpaket, Transfers sowie Startplätze an Sportwettkämpfen (Marathon, Worldloppets, etc.)

ab Buchungsdatum 100% + Bearbeitungsgebühr

 

Annullierung von Sport Live Reisen (Fussball, Wimbledon, Darts, Formel 1 etc.)

Ticketpreise von Eintrittskarten jeglicher Art werden im Falle einer Stornierung der Reise nicht zurückerstattet.
Falls Sie es wünschen, versuchen wir jedoch, die Karten weiter zu verkaufen. Ist ein Weiterverkauf möglich, erstatten wir 70% des Kartenpreises zurück, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in der Höhe von Fr. 100.–pro Person, maximal Fr. 200.– pro Auftrag

Hotel, Transfer und allfälliger Flug ab Buchungsdatum 100% + Bearbeitungsgebühr

BILD- UND TONRECHTEÜBERTRAGUNG

DTCH kann auf allen durchgeführten Reisen Fotos, Videos und Filme produzieren, auf denen die Kunden (Teilnehmer) allenfalls erkennbar sind. Mit der Buchung geben die Kunden ihr Einverständnis, dass die Fotos, Videos und Filme, auf denen sie erkennbar sind, für die interne und externe Kommunikation zu Werbezwecken von DTCH unbegrenzt und entschädigungslos genutzt werden dürfen.
Die von DTCH nach der Reise zur Verfügung gestellten Bilder, sind für die Kunden nur für deren privaten Gebrauch freigegeben. Jegliche  kommerzielle Verbreitung bedarf der schriftlichen Zustimmung von DTCH.
Sofern ein Kunde nach der Buchung seine Zustimmung widerrufen möchte, muss er seinen Widerruf sofort schriftlich (E-Mail oder andere geeignete Schriftform) an DTCH erklären.

 

DER Touristik Suisse AG, 08. August 2023